Politique de remboursement
Politique de Retour – PureBreo
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Délai de Retour
PureBreo accepte les retours dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Toute demande soumise après cette période ne pourra pas être traitée et le retour ne sera pas accepté.
2. Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un retour, l'article doit remplir toutes les conditions suivantes :
- Être dans son état d'origine, non utilisé, non porté et non lavé ;
- Tous les emballages d'origine, étiquettes et accessoires doivent être intacts et inclus ;
- Ne présenter aucun signe d'usure, de dommage, d'odeur ou d'altération (y compris les traces de maquillage, de parfum ou de produits cosmétiques).
⚠ Les articles ne répondant pas à ces conditions pourront être refusés ou renvoyés à vos frais.
3. Frais de Port pour le Retour
| Motif du retour | Frais de port à votre charge |
|---|---|
| Changement d'avis | Oui – les frais de retour sont entièrement à votre charge. |
| Article défectueux, endommagé ou erreur de notre part | Non – nous prenons en charge les frais de retour après vérification. Veuillez contacter notre service client avec des photos ou une vidéo comme preuve. |
📍 Pour les articles défectueux, nous vous rembourserons les frais de port raisonnables dans un délai de 7 jours après réception et inspection du colis.
4. Comment Initier un Retour
Pour démarrer votre demande de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante :
support@purebreo.com
Avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Le motif du retour (ex. : changement d'avis, article endommagé, mauvaise taille, produit défectueux, etc.) ;
- Si nécessaire, des photos ou vidéos à l'appui.
⚠ Important : Veuillez attendre notre confirmation avant d'expédier votre colis. Nous vous fournirons l'adresse de retour correcte et un numéro d'autorisation de retour (RMA) si nécessaire.
Tout colis retourné sans notre confirmation préalable pourra être refusé ou retardé dans son traitement.
5. Adresse de Retour
Veuillez renvoyer votre colis à l'adresse suivante :
PoolNexa
Halskestraße 42-15, Halle A44+B15
40880 Ratingen, NRW
Deutschland
⚠ Important : N'envoyez jamais un colis à une autre adresse que celle indiquée dans notre confirmation. Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne pourront pas être traités et les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
6. Instructions d'Emballage
Pour garantir que votre colis arrive en bon état à notre entrepôt, veuillez respecter les consignes suivantes :
- Utilisez l'emballage d'origine dans la mesure du possible, ou un carton solide avec un rembourrage de protection adéquat (papier bulle, papier de calage, etc.) ;
- Incluez une note imprimée à l'intérieur du colis avec votre numéro de commande clairement indiqué ;
- Assurez-vous que le colis est fermé et scellé correctement pour éviter tout dommage pendant le transport.
📍 Un emballage insuffisant peut entraîner des dommages pendant le transport. Dans ce cas, le retour pourrait être refusé.
7. Délai de Traitement du Remboursement
Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, les délais sont les suivants :
- 5 à 7 jours ouvrés pour l'inspection et le traitement de votre retour ;
- 2 à 7 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire ou votre moyen de paiement d'origine (le délai exact dépend de votre banque ou prestataire de paiement).
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
💡 Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
8. Cas Particuliers
🎁 Cadeaux
Si l'article a été acheté comme cadeau, vous pouvez conserver l'emballage cadeau ou les accessoires offerts. En revanche, le produit principal doit être retourné dans son état d'origine pour être éligible au remboursement.
📦 Colis de Retour Perdus
Si votre colis de retour est perdu pendant le transport, vous devez nous fournir :
- Le numéro de suivi ;
- Une preuve de dépôt auprès du transporteur.
PureBreo ne peut être tenu responsable des colis perdus sans preuve d'expédition et numéro de suivi valide. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi et assurance.
🏠 Adresse Incorrecte ou Échec de Livraison
Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client, ou parce que le colis n'a pas été retiré du point de livraison à temps, des frais de gestion supplémentaires de 200 £ GBP seront facturés pour couvrir les frais de réexpédition et les frais administratifs.
📍 En cas d'erreur d'adresse, nous vous contacterons pour confirmer la nouvelle adresse avant toute réexpédition.
🔄 Échange
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner le produit initial et passer une nouvelle commande séparément.
9. Droits des Consommateurs (Conformité UE/Royaume-Uni)
Cette politique de retour n'affecte en rien vos droits légaux en vertu des lois européennes et britanniques applicables en matière de protection des consommateurs, notamment :
- Le droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit (conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs 2011/83/UE) ;
- Les garanties légales de conformité pour les produits défectueux ou non conformes.
En cas de conflit entre cette politique et vos droits légaux, vos droits légaux prévaudront.
Contactez-Nous
Si vous avez la moindre question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance :
📧 support@purebreo.com
Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.